Gestiona Tus Solicitudes Con Eficiencia
Monitorea, actualiza y resuelve cada solicitud de nuestros clientes.
Nota: Por rendimiento, solo se muestran las 100 auditorías activas más recientes. El total de auditorías puede ser mayor porque incluye también las completadas. Cuando una auditoría se marca como completada, se muestra la siguiente de la lista.
Nota: Por rendimiento, solo se muestran las 50 solicitudes más recientes. El total puede ser mayor porque incluye también las cerradas.
Análisis De Solicitudes
76
Resultados Mostrados
30%
Tasa De Resolución
--
Tiempo Promedio
Filtros de Búsqueda
| Nombre | Puntos | Caso | Interés | Fecha | Estado | Acciones |
|---|
Mostrando página 1 de 1
(0 elementos total)
Mi Panel Personal
¡Hola! Aquí tienes tu resumen de rendimiento personal
Mis Solicitudes Hoy
Un resumen rápido del estado de tus tickets asignados.
0
Asignadas
0
En Proceso
0
Resueltas Hoy
Mi Calidad Promedio
La puntuación promedio que has recibido de los clientes.
8.5
⭐⭐⭐⭐⭐
Tu Puntuación
7.8
Promedio del Equipo
+0.7 por encima del promedio
Mi Tiempo Promedio de Resolución
Tu tiempo promedio para resolver un ticket.
3.2h
Tu Promedio
4.1h
Promedio del Equipo
22% más rápido que el promedio
📊 Mis Resoluciones por Día
Un conteo de los tickets que has resuelto en la última semana.
Lun
Mar
Mie
Jue
Vie
Sab
Dom
Total esta semana: 24 tickets resueltos
¡Excelente trabajo! 🎉
💬 Feedback Reciente
Los últimos comentarios y calificaciones recibidas.
Resumen General
🔍 Filtros de Métricas
Estado de Solicitudes
En espera: 0
Atendido: 0
Cerrado: 0
Escalado: 0
⚡ Primera Respuesta
1.2h
Tiempo Promedio
Evolución últimos 7 días
🕐 Resolución Total
8.5h
Tiempo Promedio
Por categoría de solicitud
🎯 First Contact Resolution
75%
Meta: 80%
5% por debajo de la meta
📱 Distribución por Canal
WhatsApp: 0
Instagram: 0
👥 Carga de Trabajo por Operador
Total operadores activos: 0
Distribución de tickets asignados
💭 Análisis de Sentimiento
Positivo
0%
Neutral
0%
Negativo
0%
✅ Estado de Finalización
Resuelto
0%
No Resuelto
0%
Pendiente
0%
📈 KPIs Generales
0
Total Solicitudes
0
Resueltas
0
Calidad Promedio
🏆 Ranking de Operadores - Métricas Balanceadas
| Posición | Operador | Tickets Resueltos | Tiempo Promedio | Calidad Promedio | FCR % | Score Total |
|---|
📊 Cálculo del Score Total:
• Tickets Resueltos: 30% del score
• Tiempo de Resolución: 25% del score
• Calidad Promedio: 25% del score
• First Contact Resolution: 20% del score
Métricas Turpi IA
Análisis detallado del comportamiento y rendimiento del agente inteligente
🔍 Filtros Globales
📊 Actividad Diaria por Hora
Distribución de eventos de Turpi IA a lo largo del día
📈 Tendencia General de Uso
Evolución del uso de Turpi IA a lo largo del tiempo
⏱️ Tiempo Promedio General
Tiempo promedio de sesión para todos los usuarios
--
Duración promedio de sesión
Total de sesiones: 0
Sesiones activas: 0
👥 Tiempo Promedio por Usuario
Desglose individual por usuario
| Usuario | Tiempo Promedio | Sesiones |
|---|
0
Total de Eventos
0
Eventos Encendido
0
Eventos Apagado
0
Usuarios Únicos
Auditoría de Conversaciones
Cargando datos de auditoría...
Administración de Usuarios
➕ Crear Nuevo Usuario
👥 Usuarios del Sistema
| NOMBRE | ROL | ESTADO | FECHA CREACIÓN | ACCIONES |
|---|
🔐 Configuración de Permisos
Permisos de Admin
- ✅ Ver todas las solicitudes
- ✅ Acceso completo a métricas
- ✅ Gestión de usuarios
- ✅ Configuración del sistema
- ✅ Exportar datos
Permisos de Supervisor
- ✅ Ver todas las solicitudes
- ✅ Acceso completo a métricas
- ❌ Sin acceso a gestión de usuarios
- ❌ Sin acceso a configuración
- ✅ Exportar todos los datos
- ⚠️ No puede acceder al auditor
Permisos de Operador
- ✅ Ver solo sus solicitudes asignadas
- ✅ Métricas básicas personales
- ❌ Sin acceso a gestión de usuarios
- ❌ Sin acceso a configuración
- ⚠️ Exportar solo sus datos